الجودة والحوكمة

تشغيل الفيديو

مفهوم الجودة

يبرز مفهوم الجودة في الإدارة من خلال تعريف إدارة الجودة الشاملة TQM وهي التطوير المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها
والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة وغير الضرورية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات واحتياجات العميل.

جودة الإدارة في المنظمات

وقامت المنظمة الدولية للمعايير International Organization for Standardization والتي تعرف باسم ISO بوضع معايير محددة في العديد من المجالات؛ مثل الصحة والسلامة، وسلامة الغذاء، وأمن المعلومات، وإدارة الطاقة، وغيرها… وكان أبرز معيار وضعته هو معيار إدارة الجودة 9001 وهو المعيار الأكثر شيوعاً لنظام إدارة الجودة في العالم، يرتبط هذا المعيار بجودة نظام الإدارة والغرض منه هو تقليل الأخطاء والعيوب وإزالتها.

مفهوم الحوكمة وتطوره عن مفهوم الجودة

أما “الحوكمة” فهي مجموعة القواعد والقوانين والأسس التي تضبط عمل الشركات وتحقق الرقابة الفعالة على مجلس إدارتها، وتنظم العلاقة بينها وبين أصحاب المصلحة، وذلك في سبيل تحقيق الشفافية والعدالة. 
ومن ذلك نجد أن الحوكمة تتعلق بتنظيم العلاقة بين المؤسسة والمساهمين أما الجودة فهي تتعلق بزيادة رضا المستفيدين من الخدمات، وكلاهما يشترك في تطوير العمليات الداخلية.

سعي الجمعية نحو تطبيق الجودة والحوكمة

تسعى جمعية الأنصار الخيرية نحو تطبيق أعلى معايير الجودة والحوكمة من خلال العمل وفق خطة زمنية تنتهي مع نهاية عام 2022م.

ميثاق خدمة المتعاملين مع الجمعية

تحرص جمعية الأنصار الخيرية على توفير أعمال وخدمات تحقق رضى المتعاملين معها وتفوق توقعاتهم سواء أكانوا متبرعين أم مستفيدين.

التزامنا اتجاهكم

  • الاحترام والتقدير وحسن اللقاء والاستقبال.
  • تقديم خدمات متميزة، والتعامل بصدق وشفافية.
  • بذل الجهد والوسع في تلبية احتياجاتكم.
  • تقديم خدماتنا بمهنية وجودة عالية.
  • تلبية طلباتكم عبر فريق خبير متخصص ذو كفاءة ومهنية.
  • احترام المواعيد والدقة في تنفيذ الوعود.
  • السرعة في الإنجاز مع الإتقان، وتجاوز المعوقات الروتينية.
  • تفعيل خدمات الاتصال المتعددة وتيسير سبل التواصل معكم.
  • نرحب بمقترحاتكم وآرائكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا.

ما نرجوه منكم لتوفير خدمة متميزة لكم

  • التعاون مع الموظفين والعاملين في إنجاز الخدمات.
  • تقديم الأوراق الثبوتية المطلوبة أصولاً.
  • تجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً لإتمام المعاملة.
  • إعلامنا بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات.
  • إبلاغنا بأي تغيير في المعلومات الشخصية أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة.
  • احترام العاملين وتقدير جهودهم والتعاون معهم فيما يمكّنهم من تقديم الخدمات على أتم وجه.