يبرز مفهوم الجودة في الإدارة من خلال تعريف إدارة الجودة الشاملة TQM وهي التطوير المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها
والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة وغير الضرورية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات واحتياجات العميل.